Zásady vrácení zboží

Poslední aktualizace: 15. května 2024

Níže uvádíme naše zásady vrácení zboží, které se vztahují na všechny nákupy provedené v našem obchodě. Prosíme, pečlivě si je přečtěte, abyste pochopili svá práva a povinnosti při vrácení zboží.

Obecné podmínky vrácení

Zboží zakoupené v našem obchodě lze vrátit do 14 kalendářních dnů od data doručení, pokud splňuje následující podmínky:

• Zboží je nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.
• Zboží je kompletní, včetně všech příslušenství, návodů a dokumentace.
• K vrácení je přiložen doklad o koupi (například paragon nebo faktura).

Výjimky z vrácení

Některé produkty nelze vrátit z důvodu jejich povahy. Mezi tyto produkty patří:

• Zboží vyrobené na míru nebo personalizované podle přání zákazníka.
• Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má omezenou dobu trvanlivosti.
• Zboží, které bylo z hygienických důvodů rozbaleno (například kosmetika, spodní prádlo).
• Audio nebo video nahrávky a počítačový software, pokud bylo porušeno jejich původní balení.

Proces vrácení zboží

Pro vrácení zboží postupujte podle následujících kroků:

• Kontaktujte naši zákaznickou podporu a informujte nás o záměru vrátit zboží.
• Vyplňte formulář pro vrácení, který vám zašleme, a uveďte důvod vrácení.
• Zboží pečlivě zabalte do původního obalu, přiložte doklad o koupi a formulář pro vrácení.
• Zboží zašlete na adresu našeho skladu, kterou vám sdělíme.
• Po obdržení a kontrole zboží vám vrátíme peníze do 14 dnů od přijetí vráceného zboží.

Náklady na vrácení

Náklady na dopravu vráceného zboží hradí zákazník, pokud není vrácení zboží z důvodu vady nebo chyby z naší strany. V případě vadného zboží nebo chyby v objednávce hradíme náklady na dopravu my.

Vrácení peněz

Po schválení vrácení vám vrátíme peníze stejným způsobem, jakým jste za zboží zaplatili. Například:

• Pokud jste platili kartou, vrátíme částku na váš účet.
• Pokud jste platili na dobírku, vrátíme částku na vámi uvedený bankovní účet.

Vrácení peněz proběhne do 14 kalendářních dnů od obdržení vráceného zboží.

Vadné zboží nebo poškození při dopravě

Pokud je zboží vadné nebo bylo poškozeno během dopravy, prosíme, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení. Postupujte takto:

• Pošlete nám fotografie poškozeného zboží a obalu.
• Popište povahu vady nebo poškození.
• My vám zašleme instrukce pro vrácení nebo výměnu zboží.

V takových případech máte nárok na výměnu zboží nebo vrácení peněz bez dodatečných nákladů.

Kontaktní informace

Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně vrácení zboží, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Jsme vám k dispozici, abychom vám pomohli s celým procesem.

Děkujeme, že nakupujete v našem obchodě!